LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট ডিটেইল এবং লেনদেন ইতিহাস শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রসেস করার জন্য সংগ্রহ করি। এই নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজনিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেসতৃতীয় পক্ষ থেকে সুরক্ষাস্বচ্ছ সংগ্রহ নীতিআপনার নিয়ন্ত্রণাধীন তথ্য
fv77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমরা এখানে আছি সাহায্য করার জন্য। আপনি লাইভ চ্যাটে সরাসরি গোপনীয়তা টিমের সাথে কথা বলতে পারেন, ইমেইল পাঠাতে পারেন বিস্তারিত অনুরোধের জন্য, অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করতে পারেন দ্রুত উত্তরের জন্য। সব চ্যানেলই আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ পরিচালনা করতে পারে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্রতিটি পৃষ্ঠার নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং একজন সাপোর্ট এজেন্টের সাথে সংযুক্ত হন। গোপনীয়তা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করুন, বা ব্যাখ্যা চান যে আমরা কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। এজেন্টরা সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকেন।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় মেসেজ পাঠান যদি আপনার বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ থাকে বা আপনি লিখিত নিশ্চিতকরণ চান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেই। অনুরোধে আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি।

WhatsApp

আপনার রেজিস্টার করা নম্বর থেকে আমাদের সাপোর্ট লাইনে মেসেজ করুন এবং আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন লিখুন। এজেন্টরা আপনার অ্যাকাউন্ট চেক করবেন এবং সংক্ষিপ্ত উত্তর দেবেন বা প্রয়োজনে আরও বিস্তারিত আলোচনার জন্য ইমেইল সংযোগের পরামর্শ দেবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করতে শিল্প-মান প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া ব্যবহার করি। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয়, প্রতিটি লগইন মনিটর করা হয়, এবং আমরা নিয়মিত সিস্টেম অডিট চালাই যাতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস সনাক্ত...

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত থাকে। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল নম্বর এবং bKash বা Nagad পিন কখনোই প্লেইন টেক্সটে প্রেরণ করা হয় না এবং মধ্যবর্তী পক্ষ দ্বারা পড়া যায় না।

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এবং কমপ্লায়েন্স টিম সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন, এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়। আমরা দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন প্রয়োগ করি আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে এবং নিয়মিত অ্যাক্সেস পর্যালোচনা পরিচালনা করি যাতে কেবল প্রয়োজনীয় স্টাফই লগইন করতে পারে।

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে নিরাপত্তা অডিট চালাই আমাদের ডাটাবেস এবং সার্ভার কনফিগারেশনের উপর। এই পর্যালোচনাগুলো দুর্বলতা চিহ্নিত করে এবং নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য সর্বশেষ সুরক্ষা প্রোটোকল অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হচ্ছে। প্রতিটি অডিটের ফলাফল আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়।

পেমেন্ট আইসোলেশন

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা পৃথক ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার লবি অ্যাক্টিভিটি থেকে আলাদা করা হয়। আমরা পেমেন্ট আইডি সিস্টেম ব্যবহার করি যাতে আপনার মোবাইল নম্বর কখনোই গেম সার্ভার লগে দেখা না যায়, শুধুমাত্র একটি অনন্য টোকেন দেখা যায়।

অনুরোধে ডেটা মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে। আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলি, শুধুমাত্র যে রেকর্ডগুলি আইনি নিয়ন্ত্রক কারণে রাখতে বাধ্য সেগুলি ছাড়া।

তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা

আমরা কখনোই আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা লেনদেন ইতিহাস মার্কেটিং কোম্পানি, ডেটা ব্রোকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসররা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য ন্যূনতম ডেটা পান এবং আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকেন।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য পলিসির সাথে কীভাবে সংযুক্ত

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের অন্যান্য আইনি নথির সাথে একসাথে কাজ করে যাতে আপনি সম্পূর্ণ ছবি পান কীভাবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য পরিচালনা করি। প্রতিটি নীতি একটি নির্দিষ্ট...

শর্তাবলী সংযোগ
আমাদের শর্তাবলী বর্ণনা করে কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট কাজ করে, কোন নিয়ম আপনি সম্মত হয়েছেন, এবং বিরোধ কীভাবে সমাধান করা হয়। এই গোপনীয়তা নীতি সেই শর্তের তথ্য-সুরক্ষা বিভাগ প্রসারিত করে, আরও বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেয় কোন ডেটা সংগ্রহ করা হয় এবং কেন।
কুকি নীতি লিঙ্ক
আমাদের কুকি নীতি তালিকাভুক্ত করে কোন ব্রাউজার কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ আইটেম আমরা আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ করতে সেট করি। এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা কুকির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটার সাথে সম্পর্কিত এবং ব্যাখ্যা করে কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়।
পেমেন্ট নীতি ওভারল্যাপ
আমাদের পেমেন্ট নীতি বর্ণনা করে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে প্রসেস করা হয়, প্রসেসিং সময় এবং ফি সহ। এই গোপনীয়তা নীতি ফোকাস করে সেই লেনদেনের সময় কোন ডেটা সংগ্রহ এবং কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত থাকে।
দায়িত্বশীলতা নীতি ক্রসওভার
আমাদের দায়িত্বশীলতা নীতি আপনার খেলার কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ এবং আত্ম-সীমা সেট করার সরঞ্জাম কভার করে। সেই সরঞ্জামগুলি আপনার সেশন ডেটা ব্যবহার করে—এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কীভাবে সেই ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং আপনার নিয়ন্ত্রণাধীন থাকে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া রেফারেন্স
যদি আপনার গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অভিযোগ থাকে—উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি মনে করেন আপনার ডেটা ভুলভাবে ব্যবহার করা হয়েছে—আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়া আপনাকে পদক্ষেপের মাধ্যমে গাইড করে। এই নীতি আপনাকে সেই প্রক্রিয়া শুরু করতে প্রয়োজনীয় পটভূমি দেয়।
তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ
আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে থাকা আপনার সম্পর্কে ডেটার একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। সেই অনুরোধ পদ্ধতি এই নীতিতে বর্ণিত হয়েছে এবং আমাদের শর্তাবলীর আপনার-অধিকার বিভাগের সাথে লিঙ্ক করা হয়েছে, যাতে আপনি উভয় নথি এক জায়গায় খুঁজে পান।
নীতি আপডেট নোটিশ
যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি, আমরা আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি ব্যানার প্রদর্শন করি। সেই নোটিশ প্রক্রিয়া আমাদের শর্তাবলীতে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, এবং এই নীতি রেকর্ড করে কোন ডেটা আপডেট আপনাকে জানাতে ব্যবহার করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ যা আমরা অফার করি

এই পৃষ্ঠার বাইরেও, আমরা আপনাকে সরঞ্জাম দিই যাতে আপনি নিজের তথ্য নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং জানতে পারেন কখন এবং কোথায় আপনার ডেটা ব্যবহার করা হচ্ছে। আপনার...

স্বচ্ছ লগিং

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি অ্যাক্টিভিটি লগ ট্যাব রয়েছে যা প্রতিটি লগইন, ডিপোজিট এবং উইথড্র তালিকাভুক্ত করে। আপনি টাইমস্ট্যাম্প, ডিভাইস টাইপ এবং আইপি এলাকা দেখতে পারেন যাতে আপনি যাচাই করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্টে কোন অননুমোদিত অ্যাক্সেস হয়েছে কিনা।

ডেটা ডাউনলোড

অ্যাকাউন্ট মেনুতে একটি ডেটা ডাউনলোড বাটন আপনাকে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি JSON ফাইল সংগ্রহ করতে দেয়। ফাইলে আপনার প্রোফাইল ডিটেইল, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং অনুরোধের দুই দিনের মধ্যে প্রস্তুত থাকে।

তাত্ক্ষণিক আপডেট

আপনি আপনার নাম বা মোবাইল নম্বর সরাসরি সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে সম্পাদনা করতে পারেন এবং পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে সংরক্ষণ হয়। যদি আপনি আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে চান—যেমন bKash থেকে Nagad-এ সুইচ করা—আপনি সাপোর্ট যাচাইকরণের প্রয়োজন ছাড়াই এটি করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট ক্লোজার

আপনি যদি স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সেটিংস মেনুতে একটি ডিঅ্যাক্টিভেট অপশন আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ধাপের মাধ্যমে নিয়ে যায়। একবার বন্ধ হলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, এবং আপনি একটি ইমেইল নিশ্চিতকরণ পাবেন যে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হয়েছে।

সাপোর্ট লগ অ্যাক্সেস

যখন আপনি চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনগুলো আপনার সাপোর্ট ইতিহাসে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে পুরাতন টিকিট এবং চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট পর্যালোচনা করতে পারেন। আমরা সেই লগ ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, অন্য কিছুর জন্য নয়।

দুই-ফ্যাক্টর সেটআপ

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা বাড়ানোর জন্য, আপনি সিকিউরিটি সেটিংসে দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সক্রিয় করতে পারেন। আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে একটি SMS কোড পাঠাই প্রতিটি লগইনের সময়, এবং সেই নম্বরটি অন্য কোন উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ বা শেয়ার করা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি সংগ্রহ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন প্রসেস করতে পারি। আমরা লগইন টাইমস্ট্যাম্প এবং সেশন ডেটাও সংরক্ষণ করি বিরোধ সমাধানের জন্য এবং নিশ্চিত করতে যে কেবল আপনিই আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করছেন, এবং এই সব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই প্রযোজ্য।

না, আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটা শেয়ার করি—উদাহরণস্বরূপ, লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ—এবং সেই প্রসেসররা আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকে। আমরা কখনোই আপনার পেমেন্ট ডিটেইল মার্কেটিং কোম্পানি বা অন্য কারও কাছে বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করি না, এবং সব শেয়ারিং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই ঘটে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডেটা ডাউনলোড বাটন আপনাকে আমাদের কাছে থাকা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি JSON ফাইল অনুরোধ করতে দেয়। ফাইলটি প্রস্তুত হতে দুই দিন সময় লাগে এবং এতে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে যাতে আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন।

আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করেন, আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, শুধুমাত্র যে রেকর্ডগুলি আমাদের আইনি নিয়ন্ত্রক কারণে রাখতে হবে সেগুলি বাদে। একবার মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হলে, আপনি একটি ইমেইল নিশ্চিতকরণ পাবেন এবং আপনার তথ্য আর আমাদের সিস্টেমে থাকবে না, এবং এটি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই প্রযোজ্য।

আমরা রেকর্ড করি আপনি কোন গেম বা লাইভ টেবিল খুলেছেন এবং প্রতিটি সেশন কতক্ষণ স্থায়ী হয়েছে যাতে বিরোধ দেখা দিলে আমরা লগ চেক করতে পারি। সেই ডেটা শুধুমাত্র সাপোর্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়—আমরা এটি বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না বা প্রোফাইল তৈরি করতে ব্যবহার করি না—এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই সংরক্ষিত থাকে।

আমাদের সার্ভারগুলো এনক্রিপ্টেড ডাটা সেন্টারে হোস্ট করা হয় যা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্য দিয়ে যায়। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত সংযোগ SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন প্রয়োগ করি আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে যাতে অননুমোদিত স্টাফ আপনার ডেটা দেখতে না পারে।

হ্যাঁ, আপনি আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে সম্পাদনা করতে পারেন এবং পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে কার্যকর হয়। যদি আপনার ভুল তথ্য সংশোধন করতে সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমকে চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে গাইড করব।